ARAUCANO STORE
Última actualización: octubre de 2026
Al realizar una compra en Araucano Store, el cliente declara conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor.
- COMPRAS MINORISTAS
Cambios por talla o modelo
Araucano Store permite solicitar cambios de talla o modelo dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
Para realizar el cambio, el cliente deberá comunicarse con Araucano Store y enviar el producto a la dirección que se le indique.
El producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con todas sus etiquetas originales.
- Sin manchas, alteraciones ni olores ajenos a un producto nuevo.
- Con sus bolsas y embalajes correspondientes en buen estado.
En los cambios voluntarios por talla o modelo, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente. La mercadería deberá ser enviada con el transporte previamente pagado.
Esta política de cambios voluntarios no limita ni reemplaza los derechos correspondientes a la garantía legal.
- DERECHO A RETRACTO — COMPRAS MINORISTAS
El derecho a retracto establecido en esta sección aplica a las compras minoristas realizadas a distancia, incluyendo aquellas efectuadas a través de nuestro sitio web.
El cliente minorista podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas originales, sin manchas ni olores ajenos a un producto nuevo y con sus bolsas y embalajes correspondientes en buen estado, de acuerdo con las condiciones permitidas por la normativa vigente.
El cliente deberá comunicarse con Araucano Store para solicitar el retracto y recibir las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.
Una vez recibido y revisado el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones correspondientes, se procederá con la gestión de la devolución del dinero.
Esta política de retracto para compras minoristas no forma parte de las condiciones comerciales establecidas por Araucano Store para las compras mayoristas.
- PRODUCTOS CON FALLAS DE FÁBRICA — GARANTÍA LEGAL
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, se respetarán íntegramente los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
El consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo establecido por la ley y optar, cuando corresponda, entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Las condiciones internas de Araucano Store sobre cambios de talla, modelo o gusto personal no restringen el ejercicio de la garantía legal.
- DEVOLUCIONES DE DINERO
Cuando corresponda una devolución de dinero por retracto, garantía legal u otra causal aplicable, Araucano Store gestionará la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud y/o recepción y revisión del producto, según corresponda.
El plazo en que posteriormente el dinero se vea reflejado en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente podrá depender de la entidad bancaria, financiera o plataforma de pago utilizada.
La devolución de dinero procederá una vez que se hayan verificado las condiciones correspondientes a cada caso.
- COMPRAS MAYORISTAS
Las compras efectuadas bajo modalidad mayorista se rigen por las condiciones comerciales establecidas para este canal.
No realizamos cambios voluntarios por talla, modelo, color o preferencia del comprador.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente modelos, cantidades y tallas antes de confirmar el pedido.
En caso de productos que presenten fallas de fábrica, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
- QUIEBRES DE STOCK EN PEDIDOS MAYORISTAS
Si durante la preparación de un pedido mayorista alguna talla o modelo solicitado se encuentra agotado debido a un quiebre de stock u otro motivo, Araucano Store se comunicará con el cliente para informar la situación y coordinar su reemplazo por otro modelo disponible.
Cuando el cliente acepte el reemplazo, se procurará mantener las mismas tallas y cantidades solicitadas originalmente.
Cualquier reemplazo será previamente informado y coordinado con el cliente.
- ENVÍOS Y DESPACHOS
Los pedidos minoristas realizados a través del sitio web y los pedidos mayoristas serán preparados y despachados habitualmente en un plazo de 2 a 4 días hábiles, contado desde la confirmación de la compra y acreditación del pago.
Este plazo corresponde a la preparación y entrega del pedido a la empresa de transporte. El tiempo posterior de traslado y entrega dependerá de la empresa de transporte y de la localidad de destino.
Períodos de alta demanda
En períodos de alta demanda, tales como Cyber, Navidad, Fiestas Patrias, promociones especiales, liquidaciones u otros eventos o fechas comerciales de alto volumen de ventas, los plazos habituales de preparación y despacho podrán extenderse debido al aumento extraordinario en la cantidad de pedidos.
Cuando corresponda, Araucano Store informará los plazos especiales o modificaciones en los tiempos de despacho aplicables durante dichos períodos.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos posteriores de traslado y entrega dependerán de ésta y de la localidad de destino.
- RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos al cliente revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo y comunicarse con Araucano Store ante cualquier diferencia entre los productos recibidos y los productos efectivamente comprados.
Para facilitar la revisión y resolución de cualquier inconveniente, Araucano Store podrá solicitar antecedentes relacionados con la compra y fotografías del producto recibido.
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al efectuar una compra en Araucano Store, el cliente declara haber leído y aceptado los términos y condiciones correspondientes al tipo de compra realizada, ya sea minorista o mayorista.
Estas políticas comerciales se aplicarán siempre respetando los derechos irrenunciables que la legislación chilena vigente reconoce a los consumidores.
ARAUCANO STORE
Venta minorista y mayorista
Envíos a todo Chile
www.araucanostore.com